Chao al miedo. Las barreras están en la imaginación. Poder hacer un abordaje distinto a los procesos y retos que tenemos en frente, apoyándonos en la correcta adopción de la tecnología, fortaleciendo las habilidades del siglo 21, es fundamental para triunfar en la Transformación Digital de las organizaciones.
Natalia De Greiff, Vicepresidente de Cloud and Cognitive para Latinoamérica de IBM, junto a Hermes Ruiz, Presidente de OleWow, conversaron en Simplemente WOW sobre distintos aspectos relacionados con los elementos claves para abordar positivamente la Transformación Digital en las organizaciones.
"No hay Inteligencia Artificial sino hay Arquitectura de Información"
Una entrevista cargada de ejemplos muy interesantes como el caso de Financiera Efectiva, en el cual se desarrolló un asistente virtual que se llama Maria”. Los clientes interesados en acceder a los préstamos que otorga la Financiera, interactúan directamente con la asistente, quién procesa la solicitud en tiempo real. Así pues, tal y como lo reseñaba en la entrevista la misma Natalia De Greiff: “le podemos colocar al cliente a disposición una asistencia en línea inmediata y básicamente se hace una evaluación de esa capacidad de crédito de la persona, lo cual también hace que al automatizar todo este proceso el tiempo de respuesta al cliente sea muchísimo más corta”.
Otro ejemplo que expuso Natalia, es el caso de Banco Macro en Argentina, que utiliza IBM Watson, para darle espacio al uso de la Inteligencia Artificial y al análisis predictivo para aprender de las preferencias que tienen los clientes, y con eso “desarrollar productos para cada persona, no para sectores sino para cada persona”.
De estos temas, sumados a aspectos como los de las ventajas de concebir y vivir una Experiencia Formativa Interactiva, podrán encontrar en esta edición de Simplemente WOW.
